突发性、集中性投诉,影响企业形象或触及媒体法令途径,触及公司营销方针失误导致的大面积业主投诉;
公司一致解说口径及处理定见,确保公司各部分窗口受理投诉的口径一致性,防止投诉的逐渐扩展,尽或许地下降负面影响;
突发或重大事情产生后,前台在接到申告后,有必要榜首时间告诉本部分司理以及毛病职责部分,并依据事态清晰职责部分回复时限。必要时,部分司理应出头教导现场处理进程,防止事态激化;
榜首职责部分供给投诉原因、主张处理的办法、或许或已形成的影响面,在规则时限内回复至投诉处理部分;投诉部分主管依据职责部分反应定见,开始拟定对外解说与处理口径,并与其他部分投诉主管做及时交流,再有专门的部分一致对外解说口径,一起报备办理处办公室:
事情处理完结(以一致对外处理口径,且事态得到必定作用控制为规范)一周之内,榜首职责部分有必要出具书面总结陈述,以根绝类似问题的产生。陈述须上传至办理处主任办公室,并抄送各部分投诉处理前台主管。
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