当前,全力发展数字化的经济,加速产业数字化、数字产业化是中国经济高水平发展的战略选择。去年以来,保险行业数字化建设步伐加快,各险企纷纷推出数字化产品。随着数字技术变革持续引入,保险行业竞争格局加速重构,拥抱新技术,实现数字化转型依然任重而道远。
旗下有一条专门干健康养老产业投资,及运营相关业务的全资子公司。致力于打造符合中国国情、契合国人心理的“高品质养老社区产品体系”,以满足国人多层次养老需求为目标,推出 “城心养老”、“海外养老”、“旅居养老”三大产品线。
此次携手诸葛智能,希望借助诸葛智能在数据分析领域的行业经验和技术能力,通过数据分析系统来进行数据整合、分析,通过建设完善的数据分析体系,满足互联网数据管理与客户分析转化的需求,深度分析转化与留存,降低获客成本,提升工作效率。为互联网业务形态下的用户数据获取、用户数据分析、用户开发转化等工作提供高效的分析系统支撑。实现数据实时更新、绩效指标准确汇总、运营工作有数据,来提升互联网工作的效率,指导互联网场景下的各类业务形态提供更为详实、全面的数据支撑,将高价值信息应用于业务指导、业务调整、业务整合与业务再造和创新工作,以建立完整的互联网数据分析管理系统,更高效、精准的开展互联网各类业务。
为了改善该保险企业现阶段的业务流程中,整体缺乏对终端用户的触点和连接,数字化能力不够,难以快速洞察和应对客户的真实需求的变化。通过与诸葛智能的合作,为创业中心部的高端社区型养老业务的宣传投放、网站平台运营提供数字化解决方案,目的为提供数字化、智能化支持,助力和赋能该保险企业主业务转型发展。下面将从运营数据分析、业务流程的优化和线上服务体验等方面,深入解读该保险企业的用户增长之道。
在国内处于高端养老社区起步阶段,在集团处于主业务关键转型时期,在这样的环境下,监测用户在拉新、活跃和页面体验上的表现,特别的重要。通过诸葛智能,健投养老官网既可以用数据来衡量渠道效果,也可以监测用户在网站内的活跃情况,同时对流失用户进行针对性分析。通过诸葛诸葛智能的广告监测功能,可以全面统计到各个渠道的数据情况,同时能获得新增用户数和转化人数两个关键指标,从而很好的洞察统计到渠道/关键词、新增用户、花费、下单人数的数据,方便进行渠道ROI的评估。同时,通过数据分析我们也能够直接进行其他获客效果评估:
由于用户投保的渠道多元化、混合化,如果没有清晰的渠道定位,渠道质量无法监控,吸引来的用户并非是自己的目标群体,那就等于投入在这部分渠道的成本就白白浪费了,因而险企行业需要完善不同渠道的数据追踪和更新,并进行底层的数据治理工作,通过不断迭代来优化流量入口,从数据层面拉紧每个渠道与用户之间的共同纽带。
首先,第一个阶段在官网、公众号、搜索、视频号、线下扫码途径而获得的用户,我们的获取分析、广告监测、用户分群、整体分析可以对渠道质量评估、不同渠道访问用户量、落地页效果、页面PV/UV、跳出率进行指标监控。
将两者结合起来分析,根据“去预约”的转化率来看,建议提高这两个渠道的“新增用户”访问量,从而增加预约转化成功的几率。
通过诸葛智能平台分析,把“入驻指南”做成可点击按钮,比如点击后弹出预约弹窗,或进入入驻指南页面,增加预约转化率。
保险公司普遍持有丰富的第一手用户个人信息,来源复杂,计量标准多样,企业很难绘制用户画像。怎么来实现用户数据精细化处理,稳健提升用户价值是目前保险行业数字化变革的关键。诸葛通过 ID mapping 打通用户各来源数据,对用户网络消费的数额、职业、学历、搜索关键词、习惯、流览记录和兴趣爱好等数据的采集、整合,打造用户属性画像和行为画像的强劲引擎。
诸葛的看板功能能将您日常或近期要关注的指标方便的添加到看板上,方便运营人员随时查看,将各模块中相互关联的指标集合在一起,既能够从多个图表中发现关联,也可以对单个图表进行深入分析。
诸葛全流程监测客户来源和用户转化行为,通过自定义关键节点截屏和代码还原,精准追踪每一名客户,完整记录每步操作,支持本地存储及云存储,精准还原用户全流程轨迹,帮助业务部门寻找最优用户接入渠道,筛选高价值客户群体,进而建立与业务目标相匹配的 ROI 评估体系。
1、用户数据采集和用户数据统一,并将用户数据管理和细分,已经初步实现用户精细化运营,成功提升预约转化率30%;
2、通过诸葛io的数据埋点进行采集、监测;通过 UTM参数对用户来源进行监测,将广告平台投放、落地页、关键词投放等场景下的流量转化情况直观落实在数据上,体现在可视化报表上,同时使用二维码、渠道码等工具适配不同投放场景,实现更低获客成本与更大流量,扩大业务收入9.2%;
未来将继续为保险行业的创新迭代添砖加瓦,随着双方合作的深入,同时还将结合公司业务,继续优化数据管理系统,不断刷新企业的数字化进程。随着居民保险意识的增强和年轻化、知识化保险花钱的那群人占比提升,互联网保险市场规模仍将继续扩大。用户行为数据对于保险平台在互联网时代全方面了解客户具备极其重大价值,保险业的蓬勃发展离不开实现用户需求、降低成本和提高效率,互联网保险要以用户为中心细化,才能实现价值增长,诸葛也将持续助力数字化转型下的保险科学技术进步,成为助推互联网保险发展的坚实臂膀。
诸葛智能——容联云旗下新一代敏捷开放的数据智能服务商,通过数据技术助力企业与组织实现数字化升级。提供数据采集、数据治理、数据仓库、分析和营销等数据智能服务,聚焦业务场景灵活扩展,依据业务变化敏捷响应,全面满足大、中、小企业的不一样的需求。目前已帮助全国1000+家公司实现数字化转变发展方式与经济转型,旗下核心产品诸葛io已累计为超70000+平台用户更好的提供数据支撑,覆盖地产、零售电商、互联网、汽车、金融保险、教育在内的数十个垂直领域。
旗下有一条专门干健康养老产业投资,及运营相关业务的全资子公司。致力于打造符合中国国情、契合国人心理的“高品质养老社区产品体系”,以满足国人多层次养老需求为目标,推出 “城心养老”、“海外养老”、“旅居养老”三大产品线。
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