完整的成功的BI项目,不单单是应用了BI工具软件,还要具备完善的BI服务体系,才能称之为真正成功的商业智能项目。BI是分析型系统,利用BI分析的结果给公司能够带来商业经济价值才是BI系统实施成功的重要标志。
目前了解国内零售、电信、金融等行业已经有部分企业实施了BI项目,但真正能实现应用分析功能的确是少数。根据专业BI实施服务企业北京汉端科技有限公司首席技术官表示:目前国内BI的实际应用水平主要停留在基本的数据整合阶段和统计分析,真正的完成深度分析的应用极少。也许不能臆断这些处于初级阶段的BI应用都是失败的,但如果长期停留在该阶段,而没有相关的后期规划,那只能承认自己是失败的。比如在美国,BI项目的成功率也仅为20%。实施BI项目难点在哪里?到底该如何去做一个BI项目?有没有一些令人兴奋的BI应用存在?
事实上,国内一些实施过BI项目的零售行业运营商正在重新招标他们的BI项目。虽然实施起来不容易,但当企业用户真正意识到BI已经到了能够发挥作用的时候,还是毅然决然继续漫漫BI之路。
“早期BI项目不成功的根本原因之一就是需求把握不够准确,”汉端科技首席技术官在接受记者正常采访时说道。把握需求首先要了解BI系统能够做什么,其次要清楚自己希望能够通过BI系统解决什么样的问题,然后将二者结合,才能做出合心的BI应用。道理都明白,但BI系统到底能够做什么?大部分人没见过真正的BI应用。
大多数业界专家将BI技术分为数据仓库和数据挖掘两部分,前者主要实现数据整合功能和业务统计分析功能,侧重对现有事实的描述;后者则实现业务预测功能。
数据整合阶段的需求相对来说还是比较好解决,无非是“各个部门要展现哪些数据?”、“以什么形式展现?”等问题。不过就算是在这个初级阶段,需求制定也非常强调与业务部门的交互,而且比ERP等侧重流程实现的业务系统工具更甚,因为BI应用出于不同业务部门用户多样的分析目的,对数据的需求是五花八门。
汉端科技BI实施经理指出,其实相当多的需求是在用户使用的过程中提出来的。现有的这种项目部署形式显然不可能实现企业所有需求,而如果后续需求在实现上跟不上,一定会影响BI系统的使用效果。这是BI应用需求提炼与别的企业应用系统相比非常特别的地方。这些是怎么回事在最初BI系统被做成了固定的报表系统之后就等于宣告了BI系统失败的原因,虽然在一定改进之后,有些企业依靠BI工具做成了较为灵活的报表系统,但实际上BI应用的精髓仍然被埋没。
此著名品牌饮料公司总结经验时表示,此次BI实施成功的重点是具备了一整套完善的BI服务体系,即1+1+3的服务体系标准,参与了该项目的汉端首席技术官表示:这套完善的1+1+3的BI实施服务体系是要为企业建设一个平台、一套标准、咨询服务、实施服务、数据中心。
BI的部署需要企业具备较好的信息化基础,应该在ERP等基础信息系统完备之后再考虑。与此同时,在选择好BI工具产品,还要有实现对自己的信息化有一个整体规划。
将企业原始数据整合之后,数据的抽取、转换、清洗和加载(ETL)可以认为只是技术问题。按理说ETL工具要承担保证数据质量的任务,例如剔除那些有空白字段的信息、找出小数点点错了的数据等,但目前的ETL工具大多集中在数据的抽取、转换和加载方面的功能,对数据质量保证不够重视,所以在目前的大多数BI项目中缺少实施人员从技术角度去确保数据质量这个环节
一个BI系统能简单地看成由三个部分所组成:数据源到数据仓库(或数据集市),再到前端展现。但实际上它涉及的技术环境非常之多,包括ETL、数据仓库、OLAP(联机分析处理)、前端展现、模型设计等,相关的软件产品和工具有很多种,而每个工具之间的连接都存在相当的二次开发工作,这恰恰是容易被用户忽视的地方。
业界的人偷偷表示,实际上一些大型BI项目实施服务提供商只是扮演总承包商的角色,这些二次开发项目有很多都是外包给合作伙伴,甚至有些承包商并不把二次开发外包的实情告诉用户,只是在用户管得严的时候采用自己的开发队伍。不管是承包商自己节省了成本,还是它帮用户节省了成本,这样的做法肯定会影响到开发质量。
斥资搭建BI系统的最终目的是,“让数据转化为信息,让信息转化为知识”才是正题。并非是单纯的选择效益好的BI工具厂商,更重要的是要选对有经验的专业的BI实施团队来配合企业的BI系统的建设。
实际上业务人员对相关业务数据的敏感性远大于技术人员,哪怕是一个微小的波动都可能会让他们发现其中的商机或是漏洞。让技术部门去进行业务分析,一定需要模型,需要工具,而让业务部门去分析,可能只需要看一眼数据就能得出结论。让业务人员在与数据的碰撞中产生感觉,才是BI应用的较高境界,如果再加上一些模型的帮助,则更是如虎添翼。BI工具本身做得越来越傻瓜,就为了让更多的业务人员可使用。只有业务人员通过BI系统才有机会利用BI工具去挖掘商机。
博易智软(的BI-pliot商业智能系统是国内最早、最优秀的商业智能报表软件,运用先进的Java研发技术,基于Web的企业查询、报表、在线分析(OLAP)的工具包,为决策者和管理者提供高效、准确的数据分析,最终实现真正的智能化商业解决方案。
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